KlachtenregistratieHeeft u de klachtenstromen binnen uw organisatie in beeld?
Het managen van een klacht begint bij de registratie ervan. Wanneer klachten niet goed worden geregistreerd, is er geen compleet beeld van de klachtenstroom binnen een organisatie. Zonder een compleet beeld van de klachtenregistratie is het onmogelijk om op basis van klachten maatregelen te nemen die tot verbeteringen leiden. Om klachten goed te kunnen managen is een gedegen klachtenregistratie cruciaal.
Hoe handelt uw organisatie op dit moment klachten af?
Het effectief managen van een klacht is afhankelijk van het proces. Met Decos zijn we in staat om het proces van klachtenregistratie tot de afhandeling van de klacht te optimaliseren. Door de optimalisatie van dit proces met Decos heeft u in beeld:
- Wie de klacht in behandeling heeft genomen
- Wanneer de klacht in behandeling is genomen
- Welke activiteiten op een klacht zijn ondernomen
U kunt met deze optimalisatie en informatie de dienstverlening voor uw klanten verbeteren.
Voordelen van Decos klachtenregistratie:
• Compleet overzicht van alle klachten;
• inzicht in aarden frequentie klachten;
• goed overzicht van de acties die genomen worden;
• effectieve klachtafhandeling;
• managementinformatie om processen te optimaliseren;
• minimaal beheer.
Meer inzicht in de klachtenstromen binnen uw organisatie? Neem contact met ons op!
|
